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服务制胜!东风轻型车与福龙马携手前行

时间:2022-06-01 18:07  来源:未知   作者:admin   点击:

  截至目前,国六标准正式实施已经两个月有余,但对于大多数客户而言,国六产品仍属于新鲜事物。站在新的赛道上,如何协助客户解决国六时代的燃油、尿素及使用习惯等问题,是所有商用车企业当前面临的首要任务。

  根据不同客户类型,东风轻型车分别采取了定制化解决方案。以福龙马汽车公司为例,东风轻型车特别推出“与客户同行”技术服务专项活动,致力于为客户扫除焦虑,进一步提高运营效率。

  据了解,2021年9月15日至2021年11月15日活动期间,东风轻型车将为福龙马公司提供五重服务关怀,其中包括:1、为每台东风轻卡底盘车辆赠送2桶总价值80元的尿素;2、对东风轻卡底盘车辆进行全车29项检查,包括车辆构造,改装后性能,保养维护,常见故障的显现和排除等;3、现场对用户进行国六车辆的保养操作知识培训;4、派遣服务站专业维修技工对客户每一台车辆进行历史故障检查,发现问题现场即时解决;5、若客户车辆在保修期内出现影响正常行驶的问题,按三包外出救援规定处理,若保修期内不影响正常行驶,则每月免费上门一次,集中处理车辆问题,确保行车无忧。

  当客户需求洞察足够精准,企业举措足够给力,痛点自然也就不复存在。“此次活动除了加强与大客户之间的沟通,深入了解客户实际用车情况,我们更希望能做到有的放矢,提升服务品质”,东风轻型车后市场事业部相关负责人表示。

  秉承一贯雷厉风行的行事作风,活动开始后,东风轻型车服务团队便马不停蹄地奔赴客户。

  作为东风轻型车专用车环卫底盘的重要合作伙伴,多年来,东风轻型车与福龙马公司在环卫底盘的产品公告、营销渠道等方面一直保持着密切的合作。为了更好地为福龙马公司提供“底盘+整车”的一体化用车服务,东风轻型车售后人员深入福龙马兰州、乌鲁木齐、平凉、银川、杭州、嘉兴市场,为客户提供暖心服务。

  走访过程中,服务团队主动上门,向客户全面讲解国六车辆使用操作及售后保养注意事项,赠送尿素等车辆保养礼包,并对用户车辆进行了全面免费排查和故障检测。在国六知识培训过程中,服务人员深挖细节,针对驾驶员提出的每一个问题都进行了细致解答。

  值得一提的是,为确保更快、更好的后续服务,在车辆历史故障检查环节,服务团队主动出击,在解决现有问题后,针对维修等待、配件储备等客户较为关注的问题开展实地调研,进一步了解客户用车反馈及实际需求,引得客户纷纷点赞。

  口碑取决于服务,是汽车后市场公开的秘密。而东风轻型车的制胜之道,则是通过“真美满”售后服务为口碑赋能。从日常养护、维保检修,再到上门服务、福利政策,东风轻型车始终把满足用户需求放在工作首位。在东风轻型车的概念里,服务无止境,未来,东风轻型车将继续与客户同行。